Support

Vi på Service Desk ønsker å tilby deg en hyggelig prat dersom det skulle være feil ved våre tjenester eller noe dere lurer på.

Service Desk for våre kunder
Våre mottakskonsulenter ekspederer dere på telefon og e-post, og oppretter en informativ sakslogg.

Basert på de SLA-avtaler vi har med dere, skal vi ta ansvar for, og innen rimelig tid, løse de feil dere melder til oss.

Vi har et knippe dyktige saksbehandlere som basert på loggen, kontakter dere for videre feilsøking og feilretting.

I samtale med dere og eventuelt ved å fjernstyre PCen, skal vi sammen forstå hva som er galt og rette feilen eller holde dere informert.

Metoden med god feillogg sikrer effektiv ressursutnyttelse og tilstrekkelig informasjon dersom flere ledd hos oss er involvert.

Vi minner om at det er gjeldende SLA-betingelser som styrer rett til tjenester fra Service Desk. 

Vi ønsker følgende informasjon av deg når du ringer:

• Navn og firmanavn.
• Når sluttet "det" å virke?
• Har flere hos dere samme feilen?
• Har du restartet eller forsøkt en gang til?
• Har du vært i kontakt med oss om denne feilen tidligere?
• Hva er konsekvensen for deg, Hvor viktig er funksjonen som har sluttet å fungere?
• Har du tid til at vi fjernstyrer PC-en din og tar en titt?
  
  

Telefonnummer mellom kl 08.00–17.00: 815 59 222
Vakttelefon ved driftsbrudd: 915 59 222

Ønsker du å sende oss en mail?
For IT-kontakter og kunder i vårt kunderegister: Servicedesk@networks.no

Andre henvendelser: Support@networks.no

Vi ser frem til å høre fra dere!

Med vennlig hilsen
Oss på Service Desk